我們知道，銀行是依靠存貸差額獲利的機構，通過對居民存款支付很小的利息來吸儲，然後將資金貸出，獲取高於存款利息數倍、十數倍的高額利息。這期間，銀行大宗資金的來源是普通的儲蓄帳戶，少部分來自股市融資。也就是說，廣大中小儲戶是銀行貸款最直接的供給源。
想像一下，一個機構要靠向你借錢，然後轉借給他人來營利。在這個過程中，為了確保你願意長期借錢給他，該機構會支付給你一定的利息，但不保證利息收入能沖抵通貨膨脹帶來的貨幣貶值。與此同時，該機構用你的錢給他人放貸卻可獲得超額利潤。
非但如此，該機構根據借錢額度的多少，對債主進行區別對待。錢多的債主在該機構辦理業務時，可以免除很多服務費用，但享受更好的服務內容。錢少的債主借錢給他們時，不僅不被感恩反而要忍耐排隊等候的煩惱，要操心自己帳戶安全，還要被收取管理費——這是怎樣的一種勢利行徑呢？
銀行業因為收取服務費鬧出的笑話，由一則新聞報導可見一斑。在這個特別的例證中，小額儲戶在前往銀行營業機構查詢自身帳戶餘額時，意外地被告知不僅帳戶為零，而且儲戶尚欠銀行“帳戶管理費”若干，聽來十分滑稽。（太原晚報8月31日）
而在被銀行蠻橫收取管理費的儲戶中，既有借錢給他的債主（普通儲戶），也包括持有它股票的大小股民。銀行對無論債主還是股東，採取的居然都是照單全收、裏外通吃的手法。這中間只有一個基本前提：除非你能借給他非常多的錢，否則管理費收取沒商量，十足的強盜邏輯。換句話說，這也是典型的對支持者“恩將仇報”的做法。為此，我們不得不懷疑該行業的品行問題。目前銀行有償性的服務收費，都是十足的霸王條款，雖然人們對此表現得習焉不察，並不代表這一切就理所當然地應該讓你我承受。
中國的國有銀行，通過財務重組、引進戰略投資者到最後上市，基本在兩年左右的時間裏就完成了全過程。然而在涉及銀行的本分或者說銀行服務的“人性化”方面，它所採取的卻是某種倒行逆施的手法。正如人和人是不能比的，有時候看似都穿西裝打領帶的兩個人，相互間的差距是原始人和現代人之間的差距。
從銀行的服務現狀及對儲戶的區別對待，看不出這樣的機構有什麼理由可以取信和取悅於我們，以便能一如既往地支持他借我們的錢來生錢。相對於積極改進自身服務的其他行業而言，銀行貌似很呆，只知道在櫃檯上賣產品而從來不懂服務。後來，它終於知道該“服務”你我一下了，卻又挖空心思地搞出個“服務費”的勞什子。
